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網(wǎng)絡(luò)使得商品信息能夠以更快捷的方式傳送給消費(fèi)者，社交媒體已經(jīng)成為品牌推廣的便捷平臺(tái)。但在數(shù)字信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者越來越不希望被垃圾信息打擾。如何進(jìn)行數(shù)字營銷，讓品牌與消費(fèi)者真誠溝通，建立品牌忠誠度，成為每個(gè)企業(yè)面臨的一大難題。

數(shù)字營銷誤區(qū)

全球最大的專項(xiàng)市場研究公司TNS隸屬于WPP集團(tuán)（NASDAQ: WPPGY）旗下的Kantar集團(tuán)，它通過“數(shù)字化生活”（Digital Life）研究表明：網(wǎng)絡(luò)世界為品牌提供了無限商機(jī)，但如果網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)無法做到精準(zhǔn)定位，只是增加網(wǎng)絡(luò)噪音，甚至有可能使企業(yè)的潛在顧客流失，影響品牌打造及長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，只有精心部署，有針對性地制定營銷戰(zhàn)略，品牌才有可能吸引并留住消費(fèi)者。

TNS新興市場消費(fèi)者洞察中心負(fù)責(zé)人肖實(shí)天（Ashok Sethi）告訴《新營銷》記者：“TNS的‘?dāng)?shù)字化生活’研究覆蓋了60多個(gè)國家和地區(qū)，根據(jù)各國GDP和互聯(lián)網(wǎng)滲透度，將60多個(gè)國家和地區(qū)劃分為成熟市場和快速增長市場?！?/span>

“一般而言，成熟市場的GDP高一些，而互聯(lián)網(wǎng)滲透度在美國是80%，在北歐國家甚至達(dá)到了90%?？焖僭鲩L市場的GDP和互聯(lián)網(wǎng)滲透度都低一些，目前中國的互聯(lián)網(wǎng)滲透度是34%～35%。因此基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)，美國、英國、德國、澳大利亞、日本、韓國等為成熟市場，而中國、巴西、埃及、印度、墨西哥等為快速增長市場?！毙?shí)天說。

盡管消費(fèi)者和商家都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是了解商品信息的好平臺(tái)，但根據(jù)調(diào)查，成熟市場有57%的消費(fèi)者不愿意通過社交媒體與品牌商家接觸，美國和英國的數(shù)據(jù)更是達(dá)到了60%和61%，中國的52%雖略低于全球平均水平的53%，但仍然可以看出，消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)，不希望被商家大量的推廣信息打擾。

雖然許多商家意識到了網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)樗麄儙泶罅康臐撛陬櫩?，但卻沒有意識到，這些社交媒體空間同樣屬于消費(fèi)者。

肖實(shí)天說：“打擾其實(shí)是要分情況的，比如消費(fèi)者要購物時(shí)，積極地獲取信息幫助自己做出購買決策，這時(shí)出現(xiàn)推廣信息，他就不會(huì)認(rèn)為自己被打擾了。但如果他在玩游戲，突然出現(xiàn)了品牌信息，他就有強(qiáng)烈被打擾的感覺?！?/span>

因此，品牌必須謹(jǐn)慎地利用數(shù)字技術(shù)，必須適當(dāng)而合理地出現(xiàn)在目標(biāo)人群的視線范圍內(nèi)，才能捕獲潛在顧客，深化、鞏固自己與現(xiàn)有顧客的關(guān)系。

現(xiàn)實(shí)卻是，在沒有考慮目標(biāo)受眾和推廣策略的情況下，商家匆忙開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，制造了大量的數(shù)字垃圾，將品牌置于風(fēng)險(xiǎn)之中。

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